美国西南航空公司

从美国西南航空公司可以得到哪些经验

最佳答案 低票价、低客座率短航程薄利销；要素：扬避短坚持优势西南航自立起立足于发展航线短、密度高、票价低点点航空市场西南航旅客主体些需要城市间频繁往客户群鉴于旅客主要集市场旅客提供转服务西南航没与其航空公司签订公司间互运协议西南航航班安排基于点点市场枢纽（hub-and-spoke）间市场西南航高密集度航班安排满足商务旅客及休闲旅客需要通避转型机场选择卫星城市机场西南航航班延误航班衔接降低提高航班点率提高飞机利用率旅客节约旅行间由于低票价、便快捷高密集度航班突旅客服务西南航其所服务短程航线市场占主导位西南航所服务前100条航线市场西南航市场份额都80％－90％间虽美前100细市场西南航占41所运送旅客要素二：简单简单西南航项基本经营哲西南航自立起定位于满足短程、点点旅客需要西南航经营变西南航运营波音737机型能简化航班安排与运营、降低飞机维修维护难度本提高航材通用率降低飞行员训练费用更提高飞行员技术员工作效率由于西南航与波音公司密切合作往由于西南航波音新机型首使用客户西南航飞机引进本相比其公司要低售票面西南航采用简单、快捷高效订票系统登机手续办理系统缩短旅客整旅行间西南航与其航空公司合作安排航班原使自航班安排更加灵、简单、快捷西南航票价结构美内市场简单其旅客计划简单明即免票奖励基础简单乘坐航班数航班旅程少或者其依据免票本身限值少西南航简单化经营理念并未影响其旅客服务质量相反其简单快捷经营风格旅客提供更服务要素三：降低票价、更降低本立起西南航立足于向旅客提供低廉机票保证安全前提短程旅客需要恰恰低票价低票价西南航经营战略割部任何任何西南航所飞西南航都低票价航空公司象征西南航低票价公司本身低票价航空公司家西南航同低本公司西南航存盈利关键低本关键则高效率美航空公司西南航资产利用率员工工作效率都高西南航科充安排其航班计划提高面员效率使飞机面停留间20钟左右1995西南航每位员工每平均旅客运送量达2500名西南航支付给员工工资福利要高于航空业平均水平西南航员工工作高效率则带更低本优势由于占据市场份额部由于信赖低票价及便快捷订票手续西南航销售本要低于其主要航空公司西南航仍断采取创新举措降降低本面始终处于领先位置西南航并需要激励员工采取措施降低本降低本已每员工每目标降低本本身西南航存式要素四：待客宾西南航副总裁Colleen C. Barret所说：功秘密简单待客宾设身处旅客着想简单公司都忽视西南航旅客满意度航班点率高旅客投诉率低旅客行李托运误差率低西南航目标向旅客提供负担起、安全、热情周航空服务西南航立足点短程旅客市场市场销售经营战略目标服务西南航简单快捷订票登机程序低票价、高密度航班、准优质旅客服务等都满足短程旅客需要西南航旅客计划更典型反映其待客宾经营理念即尽量旅客着想旅客减少麻烦、提供便要素五：永停止今航空市场西南航低本运营高效率西南航变化挑战敏捷反应使西南航总能步步领先于竞争手永停止才能灵应外界变化才能先于变化做反应主应握主19945月由美联航陆航空发持电脑自订票系统停止西南航提供订票服务西南航变主寻求元化解决案反更胜手筹1994西南航遭遇低本竞争者即United Shuttle公司Continental Lite公司挑战虽短期内业绩所降西南航反应迅速全业绩降反升1995两竞争手即先退竞争市场19951月起西南航首家全面推行电机票公司要素六：雇用优秀西南航外始终宣称自公司家本公司西南航重要资产其优秀员工飞机、航线其西南航区别于其航空公司所西南航员工招聘、培训等面投入量间资源西南航乐于聘用些自同背景便丰富公司元文化招聘西南航按照工作岗位本身要求选择注重应聘者否积极向乐观精神西南航员工性鲜明另面注重团队协作共同公司发展努力西南航员工害怕与众同相反西南航鼓励员工发挥其创造性工作获快乐西南航员工并墨守陈规特别面顾客遇特殊情况即便超自职责范围往往努力保证顾客西南航舒适、难忘旅程西南航重视员工、鼓励员工旅客着想文化既员工创造宽松、自主性强工作环境更旅客提供便、舒适、周服务良旅客服务与真低本运营相益彰